Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств за цифровые продукты, приобретенные на сайте molodkin.food.

1. Общие положения

1.1. На сайте molodkin.food продаются цифровые продукты:

- PDF-сборники;
- кулинарные гайды;
- обучающие материалы;
- иные цифровые продукты Molodkin Food.

1.2. Цифровой продукт предоставляется пользователю в электронном формате: через ссылку, письмо, личный кабинет, Telegram-бот или иной способ доставки.

1.3. Перед оплатой пользователь обязан ознакомиться с описанием продукта, его форматом, составом, стоимостью и условиями получения доступа.

2. Возврат до получения доступа

2.1. Если пользователь оплатил продукт, но еще не получил доступ к материалам, он может запросить возврат денежных средств.

2.2. Для возврата нужно написать на email:

info@molodkin.food

В письме необходимо указать:

- имя;
- email, использованный при покупке;
- дату оплаты;
- название продукта;
- причину обращения;
- подтверждение оплаты, если оно есть.

3. Возврат после получения доступа

3.1. После предоставления доступа к цифровому продукту возврат денежных средств не производится, если продукт был доставлен в полном объеме и соответствует описанию на сайте.

3.2. Это связано с тем, что цифровой продукт невозможно вернуть в исходном виде после получения доступа, скачивания или просмотра.

4. Когда возврат возможен

Возврат может быть рассмотрен в следующих случаях:

- пользователь оплатил продукт, но не получил доступ по технической причине;
- произошла двойная оплата одного и того же продукта;
- был ошибочно оплачен не тот продукт, и доступ к нему еще не был использован;
- файл оказался поврежден и оператор не смог предоставить рабочую версию;
- продукт существенно не соответствует описанию на сайте.

5. Технические проблемы

5.1. Если пользователь не получил письмо, ссылку или доступ к материалам, необходимо написать на email:

info@molodkin.food

5.2. Оператор проверит оплату и повторно отправит доступ либо предложит другой способ получения продукта.

5.3. Если доступ невозможно предоставить по техническим причинам, пользователь может запросить возврат.

6. Срок рассмотрения обращения

6.1. Обращение на возврат рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения письма.

6.2. При необходимости оператор может запросить дополнительные данные для идентификации платежа.

7. Способ возврата

7.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

7.2. Срок зачисления средств зависит от банка, платежной системы или сервиса, через который была совершена оплата.

8. Невозможность возврата

Возврат не производится, если:

- пользователь получил доступ к цифровому продукту;
- продукт соответствует описанию;
- пользователь скачал или использовал материалы;
- причина возврата связана с тем, что пользователь передумал после получения доступа;
- пользователь нарушил правила использования материалов.

9. Контакты для обращений

По вопросам возврата денежных средств необходимо обращаться:

Email: info@molodkin.food